医院组织全院人文关怀服务培训

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年7月31日晚，我院组织全院员工参加“医院人文关怀服务动员大会”，大会邀请了厦门市妇幼保健院门诊部主任章惠燕主任护师，向全院职工讲授《医院人文护理服务实践经验分享》。

章惠燕主任护师凭借多年人文护理服务实践经验，医院在人文护理服务过程中所展现的亮点。她用大量生动的事例向我们介绍了人文服务的重要性和细致的人性化服务内容，同时也让我医院开展人文服务的经验：创建人文病区、制作温馨提示卡、举办母亲节系列活动、开展丰富多样的宣教活动、成立志愿者服务小组、人性化护理管理、设立护士“心情栏”等都值得我们借鉴。

医院人文服务是诊疗和护理的精髓，在人际互动中产生并传递。医务人员只有亲身经历，才能够为患者提供真正的、更好的诊疗和护理。卫生部在开展优质护理服务中重点强调，要将“以患者为中心”的护理理念和人文护理融入到对患者的护理服务中。将人文服务理念与优质护理服务相结合，既是政策的要求，更是社会的需求。医院的生存与发展，不仅是医疗技术实力的较量，医院医务管理人员人文素养的竞争。医院管理人员医学人文精神的培养，即过硬的思想政治素质、较强的管理能力、高层次的知识水平、良好的沟通和驾驭全局能力、较强的亲和力等，全面提高医务管理工作者职业素养和价值认同感，医院竞争软实力是当务之急。

近年来，我院护理部在实施“优质护理服务示范工程”活动中融入人文护理理念，对患者实施人性化的护理，如提供出院病人的延续服务，进行电话回访，开展人文关怀绿色通道、执行出院一站式服务、开展志愿护理服务行动等。通过此次培训学习，将对我院深化人文服务、人性化服务起到很大的推动作用，更好地把以病人为中心的人文服务理念融入到对患者的诊疗护理活动中，医院人文服务实现全员化、持续化和规范化、程序化管理模式，全面提升优质服务内涵，医院的满意度。

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